用心守护 用爱担当--招行芜湖分行适老化服务在行动

当下，信息技术迅猛发展，数字技术与金融业深度融合，促进服务质量和服务效率有效提升。然而，我国中老年群体对新技术的接受程度、运用能力不尽一致。招行芜湖分行聚焦老年人金融服务需求，在服务中老年客户过程中，发现中老年人群近年来遭遇假币、电信网络诈骗事件时有发生。

9月8日，招行芜湖中山北路支行迅速行动，以深入社区宣传的方式，对凤凰山社区中老年人群开展了一场以“反假币、反诈骗、反洗钱”为主题的金融教育活动。

铭记防伪特征，让假币无处遁形

现如今，手机支付早已成为年轻朋友的时尚，而中老年客户群体始终保持着使用现金的支付习惯。因此，帮助中老年群体了解人民币防伪特征，加强其反假货币知识教育，是银行工作应尽之责。

此次反假币知识宣讲现场，氛围尤为活跃，在工作人员热心讲解下，台下的爷爷奶奶和叔叔阿姨认真听讲积极配合，并主动参与防伪小妙招现场有奖问答。在轻松愉悦的氛围下，为中老年人的口袋镀上了一层“防护膜”。

争学反诈知识，提高自我防范意识

此次反诈骗宣传活动，该行工作人员向叔叔阿姨们详细讲解反诈防骗知识，提醒要保护好个人隐私，不可以相信高回报投资、不轻信免费领礼品，同时介绍了常见的诈骗形式，重点围绕电信网络诈骗场景，向中老年客户讲述了发生在身边的实际案例，如：虚假中奖、子女住院、冒充公务人员等，并特别提示：当向对方转账汇款时，首先核实对方信息，最后还传授了如何防范诈骗的应对之策，帮助中老年人增强反诈意识，维护其财产安全不受侵犯。

远离洗钱陷阱，摆脱金融犯罪

为提高中老年群体对反洗钱问题的认知水平，提升其反洗钱法律意识和洗钱风险预防能力，该行网点针对普遍常见却容易忽视的洗钱形式--代缴生活费洗钱，进行了重点宣讲。缴纳水电费在居民日常生活中尤为常见，却是洗钱活动中极易被不法分子利用的形式之一。此次活动中，该行人员通过以往发生案例进行现场说法，生动讲解了代缴水电费洗钱的犯罪过程和重大危害。

通过反洗钱活动的教育宣传，进一步强化社区中老年人的防骗意识，增强辖区居民抵御反洗钱的“免疫力”，为中老年人构筑起牢固的思想防线。

手把手教学，助力老人跨越数字鸿沟

站在数字化和老龄化的交叉口，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户金融需求，活动现场工作人员针对老年客户使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”、等痛点难点，“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人常用的转账汇款、查询流水、缴费、医疗等高频业务，积极向老年客户介绍和展示专属老年人的招商银行APP手机银行长辈版，并手把手耐心教学老年客户操作，助力老年人跨越数字鸿沟，感受数字金融带来的便利。

“尊老敬贤，仁之本也”，尊老敬老是中华民族的传统美德。今后，招行芜湖分行将持续常态化关注适老化服务，用心服务切实提升老年客户的幸福感、安全感，竭尽所能为老年客户提供最优质的的服务，共同托起最美夕阳红。

 供稿：招商银行芜湖分行