民生银行芜湖分行：聚焦养老金融 传递民生温度

2023年中央金融工作会议明确提出要“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为进一步弘扬敬老爱老文化，在当前金融行业数字化转型大背景下，民生银行芜湖分行高度关注老年客户服务工作，大力推广适老化金融服务升级，用优质服务践行社会责任。

聚焦网点改造，“适老专区”更暖心

走进民生银行芜湖分行营业大厅，便能感受到浓浓的敬老细节，在门口进出通道设置有无障碍坡道，大厅等候区设立有爱心专座，同时还配备了老花镜、放大镜、雨伞等基本设施，并在网点设立茶歇区，为老年人提供爱心专属沙发、报纸杂志等物品，提高老年客户的舒适度和满意度。为老年人客户提供绿色通道，设置“老年客户便捷窗口”，对叫号系统进行优化改造，老年人刷身份证可以直接优先叫号，并对有特殊需要的老年人提供弹性窗口，做到业务优先办理。民生银行搭建“金融+养老”融合的养老特色场景平台，为老年客户提供贴心、暖心、安心的养老金融服务。

聚焦精准服务，“适老服务”更贴心

民生银行全面配置小面额人民币、不易流通人民币兑换等各类现金业务，做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作，满足老年人现金支付需求。安排专职人员为老年人办理支付业务提供主动询问、主动引导帮助。在导服PAD等电子设备上调大字体，方便老年人查看，还可以通过远程银行语音交流办理业务，避免老年人因操作带来的不便。在老年人办理业务时，做到再三提示确认，并提醒老年人客户注意防范电信网络诈骗、跨境赌博、银行账户非法买卖等支付结算业务风险。对于因疾病、行动不便等不能到现场办理业务的老年人，通过与客户约定采取双人上门服务或授权代理人办理的方式，实行“柜台延伸+上门服务+代理延伸”，解决少数老年人行动不便时的紧急金融需求。

聚焦幸福晚年，“适老宣传”更安心

为更好帮助老年人守好“钱袋子”，民生银行不断创新思路，结合老年客户高频业务发生情况、关注问题和群体特点，梳理多项基础金融知识，进社区、养老院、老年大学，开展适老金融课堂，与老年人聊天话家常，穿插讲解防范电信网络诈骗、拒绝非法集资、拒绝出售出借银行账户等相关金融知识，普及现代金融知识和理性投资理念，提高防骗意识和自我保护能力，切实为老年人幸福晚年保驾护航。

养老金融是一项长期、系统性的工作，民生银行将进一步优化老年人服务体验，持之以恒探索养老金融业务创新，积极传播金融知识，将尊老、敬老、助老、爱老的理念及服务传递给更多的人群，让普惠养老走进千家万户。

供稿：民生银行芜湖分行