​芜湖市银行业协会召开2020年银行业消费者权益保护专业委员会全体会议暨消保政策解读培训

       为有效推进芜湖市银行业消费者权益保护工作，11月26日，芜湖市银行业协会消费者权益专业委员会全体会议暨举办消保政策解读培训在邮储银行召开。市银协专职副会长兼秘书长刘世龙、市银保监分局普惠金融科副科长陈鹏辉、协会副秘书长方克敏、30家委员会成员及各行负责消保工作相关人员，共53人参加了会议。

专委会会议由专委会主任陈芳主持，会议主要内容：一是集中学习专委会的工作规则；二是各委员单位交流消保工作开展情况；三是审议2020年普及金融知识万里行活动评优情况的议案；四是讨论专委会2021年工作计划。刘世龙副会长在总结讲话中提出，要进一步强化银行机构在消费者权益保护工作中的主体责任，切实维护好辖内银行业消费者的合法权益。对于消保工作，要以客户为中心，从细节上抓起，突出重点，树立银行业为金融消费者服务的良好形象！

       为进一步提升芜湖市银行业消费者权益保护工作水平，加强金融消费纠纷处理能力，推动全市消保工作再上新台阶。当天，协会特邀银保监分局普惠金融科副科长陈鹏辉为各行培训消保政策解读。陈科长聚焦消费者权益保护政策，对投诉、举报事项相关政策法规进行详细解读，并就金融消费者投诉案例进行了深层分析，指导银行开展好消保工作。

       陈科长在培训中提醒各行，现在的消费者法律意识和维权意识不断增强，维权方式更加多元化。当前辖内银行业在消费者权益保护工作方面还存在主体责任仍未全面有效落实、认识和态度存在偏差、侵害消费者权益行为较为普遍等问题。银行业消费者权益保护工作要做到程序合规，及时对消费者给予相关风险提示，履行告知义务，同时对消保工作定期归纳总结，从根源上解决消保投诉问题。

       （秘书处  供稿）