芜湖市银行业协会 召开全市银行业文明规范服务推进工作座谈会

   11月30日上午，市银协为持续引领、系统推进芜湖市银行业文明规范服务管理工作，组织辖内24家会员银行赴徽商银行芜湖黄山路支行、光大银行芜湖营业部进行观摩和学习，并表彰了“市级文明规范服务单位”，进行现场授牌。

在观摩徽行、光大银行星级网点的营业场所、便民设施、员工减压室、企业文化墙、档案管理及服务手册的过程中，观摩团成员与星级网点人员就银行个性化服务、金融消费者保护、互联网金融、智能银行服务等问题进行了深入交流。

在随后进行的芜湖市银行业文明规范服务工作推进暨创建示范单位现场经验交流会上，徽行、交行、浦发银行、兴业银行、光大银行宣讲了各自的创建工作成果，详尽报告了在创建“星级网点”工作中的心得体会。

    芜湖银行业协会专职副会长兼秘书长刘世龙参加座谈并发言，对获得“市级文明规范服务三星、四星银行网点”、“星级银行网点积极创建单位”表示祝贺的同时，也结合本年度创建工作存在的不足，简要分析了原因和需要改进的地方，就金融服务创新，消费者权益保护，公众教育行业自律，协会行业引领和建立长效机制以及对2018年文明规范服务创建工作提出要求。

（协会秘书处  供稿）