芜湖银协组织会员单位赴市文明规范服务“五星级网点”观摩学习

8月24日上午，为促进芜湖市银行业文明规范服务创建工作向更深层次开展，提升金融机构规范化经营水平及营业网点文明服务的能力，协会组织辖内21家会员单位集体赴“五星级网点”-交通银行开发区支行、浦发银行营业部进行参观和学习。

在观摩过程中，各会员单位文明规范服务创建活动负责人通过文档调阅、巡查、现场体验、经验介绍和问答等方式，对CBSS1000 2.0进行了重新解读，对“星级网点”的服务管理、员工培训、环境建设、大堂经理服务等方面的工作有了更深刻理解，也真实体味了“星级网点”创建工作的魅力和艰辛。

在随后进行的经验交流座谈会上，交行、浦发银行、扬子银行分别介绍了各自在创建“五星级网点”活动过程中的心得、体会，并与观摩团成员分享了创建工作中的喜悦。

芜湖银行业协会专职副会长兼秘书长刘世龙在座谈会上对我市银行业文明规范服务创建情况进行了总结，指出，银行业机构开展创建文明规范化服务示范网点活动，这是银行业服务标准化的需要、是社会、市场、政府对银行业的要求，也是银行业自身发展的内在要求。他分析了全市各银行业机构在创建方面存在主要问题和各行之间存在的差异以及今后协会需要努力的方向。最后提出几点具体的工作要求，并希望各会员单位要主动加强彼此间的沟通和交流，协会秘书处全力指导和配合各会员单位文明规范服务创建工作向纵深开展，积极打造银行业文明规范服务的“芜湖品牌”。

(协会秘书处  供稿)