芜湖市银行业文明规范服务竞赛活动圆满结束

2017年4月下旬，由芜湖市银行业协会联合芜湖市文明行业活动指导委员会办公室开展的“2014-2016年度芜湖市银行业文明规范服务竞赛最佳窗口单位、最佳柜员”评选活动圆满结束。

本次活动自2016年12月下旬正式启动，各会员银行认真研读协会下发通知文件，悉心研究评定标准，积极配合评选活动的开展。经推荐及层层筛选，共有41个机构网点、68位一线柜员初步获准了参与评选活动的资格。

本次评选活动的现场检查工作，是由市银行业协会邀请的南京某金融管理公司的6名特聘专家及6名芜湖市文明规范服务创建工作检查专员组成的2个检查小组负责，用时20余天，足迹遍布市区及各县、乡、镇。

现场检查小组根据协会拟定的工作方案及《芜湖市银行业文明规范服务单位考核标准》、《芜湖市银行业文明规范服务最佳柜员考核标准》等，对参选网点和参选柜员进行实地查验、问卷调查、监控调阅、访谈等方面的公平、公正、公开的现场检查工作。从整体上来看，机构网点无论在功能分区、硬件设备、卫生环境，还是在员工权益、服务制度、日常服务、图示标识等方面都有了很大的提高和完善。

参选柜员对文明规范服务的标准和流程，不仅理解到位，而且切实贯彻到日常的工作中去，服务有亲和力，微笑服务的现象比较普遍，对岗责认知、应变能力等方面都非常突出，体现了“银行人”的良好职业素养和敬业爱岗的职业操守。

与此同时，协会为保证芜湖市民朋友也能广泛参与评选活动，在官方微信平台上开展为期30天的大众网络评选（2月27日至3月28日）。网络评选阶段，广大会员单位、银行工作者、社会大众积极响应，微信平台累计访问量超1200万，累计投票超175万，活动收到良好预期效果。

通过会员推荐、资格审定、现场验收、网络评选、暗访及投票监测、综合评定等环节，在“最佳窗口 最佳柜员”评选活动中，招行芜湖分行营业部等35个窗口单位获得“2014-2016年度芜湖市银行业文明规范服务竞赛最佳窗口单位”荣誉称号；尹慧敏等49位柜员获得“2014-2016年度芜湖市银行业文明规范服务竞赛最佳柜员”荣誉称号。

此次评选活动，是芜湖市银行业协会根据目前文明规范服务工作及舆情管理工作的实际需要，经过综合考虑，自主开展的旨在树立芜湖市银行业文明规范服务标杆，拉近银行人与社会大众的距离，增进双方的认知度，更好的实现“亲民服务”的银行业精神文明建设的一项重要工作；是一次银行人向社会大众集体展示形象、集体发声的活动，而这种声音是一种传递正能量的、合乎时代逻辑的、和谐旋律的声音。

（协会秘书处  供稿）