芜湖银协举办芜湖市银行业文明规范服务专家培训

3月2日，芜湖市银行业协会在海螺国际大酒店三楼会议厅举办了芜湖市银行业文明规范服务专家培训。培训邀请协会文明规范服务专委会主任、星级网点验收专家组组长刘军授课。全市26家银行业金融机构文明规范服务网点评估专家候选人、秘书处工作人员共30余人参加培训。

协会副秘书长方克敏出席了开班仪式并讲话。他强调了此次文明规范服务专家培训的重要性和必要性，要求各位参训学员珍惜难得的培训机会，学有所获，并应用到网点实际工作中，以优质服务推动各项业务良好发展。

刘老师在培训中指出，银行业星级营业网点创建工作是行业文明规范服务工作的重要内容。他从树立以客户为中心的服务理念、规范服务礼仪、打造标准化服务流程等方面进行了有针对性的强化培训，就网点文明规范服务星级网点创建的意义、评价指标体系和评分标准、现场检查及非现场检查工作等作了全面细致的解析，并解答了验收中常见的扣分点等。

本次培训内容丰富，针对性强，既增进了各学员对星级营业网点评价指标体系标准的深刻理解和准确把握，也增强了参加创建工作员工的业务素质，尤其是网点的合理布局和各种工作细节，具有很好的指导性。各参训学员纷纷表示将认真研习评分标准，积极对本单位创建网点的软硬件建设进行自查评估，帮助创建网点实现全面达标。

培训的开展，为各会员单位提供了服务与创建工作的沟通平台，推动了芜湖市银行业2022年文明规范服务创建工作的开展，同时对助力芜湖市文明城市建设起到了促进作用。

（协会秘书处 供稿）