芜湖银协开展全市银行业机构大堂经理培训活动

为巩固芜湖市银行业机构文明规范服务活动的成果，进一步提升银行机构大堂经理的服务意识和服务水平，芜湖市银行业协会开展全市银行业机构大堂经理培训活动。大堂经理综合服务与管理技能提升培训班于7月23、24日和7月31、8月1日分两期在安徽银监局芜湖金融电教中心举行，来自全市22家银行机构共139位（第一期67人，第二期72人）大堂经理参加培训。芜湖银协专职副会长兼秘书长刘世龙出席开班仪式并提出讲相关培训要求。

本项培训，芜湖银协采用新形式创新教学。一方面，打破沉闷教学方式，增加小组互动试演练，增加了学员之间、学员与老师间的沟通交流；另一方面，注重团队协作能力的培养。以组为单位的积分制比拼，更加注重参训学员的积极性与实战能力的培养。培训从大堂经理定位、服务意识和服务礼仪、大堂经理岗位关键点分析、现场管理与投诉处理和大堂经理营销能力提升五大模块现场教学。银行网点服务日常面面俱到，现场教学氛围紧张热烈。参训学员均十分珍惜培训机会，积极踊跃参与其中。培训取得了良好效果，势必对全市银行网点文明规范服务的推进起到积极作用。

（芜银协秘书处  供稿）