​芜湖银协专职副会长刘世龙就 “银行业优质服务和金融支持保障”接受记者专访

       日前，芜湖市银行业协会专职副会长兼秘书长刘世龙以“快捷高效的银行服务、发挥金融支持疫情防控重要作用”为主题，接受了芜湖日报记者的专访，介绍了协会和银行业机构发挥服务保障功能，在疫情期间开展的各项行业性举措。专访4月10日刊载于《芜湖日报》。

       疫情发生以来，银行业协会致力于团结全行业共抗疫情，工作上做了许多的尝试和努力。本次采访，是市主流媒体对协会工作的肯定，也是协会向广大市民介绍银行业的良好机会。芜湖市银行业将持续发挥服务保障功能，更好的服务于江城百姓。

以下为答记者问全文：

       疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒肺炎疫情发生后，银保监会高度重视，系统上下认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，陆续发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（五部委联合）、《安徽银保监局关于统筹做好金融支持疫情防控与企业生产民生保障工作的通知》、《中国银保监会芜湖监管分局办公室关于加大疫情防控金融服务力度支持企业复工复产的通知》等、芜湖市银行业协会认真落实各级监管机构要求和《芜湖市人民政府关于应对疫情支持企业发展的政策意见》，在春节期间主动作为、积极行动、连续采取了一系列前瞻性工作举措。日前，芜湖市银行业协会专职副会长兼秘书长刘世龙就芜湖市银行业加强金融服务保障，助力疫情防控和企业复产的有关情况，接受了记者专访。

问：疫情发生后，芜湖市银行业协会采取了哪些工作举措？

答：疫情发生后，芜湖市银行业协会高度重视，按照 “自律、维权、协调、服务”八字职能，在芜湖银保监分局的指导下，主动开展各项防疫、抗疫倡议动员工作。首先，在1月23日，向全市银行业机构提示做好疫情防控、加强防护，保障春节期间金融服务；1月28日之后相继发布了《充分发挥银行业保障功能 助力芜湖市疫情防控》和《致芜湖市金融消费者支持疫情防控的倡议书》和《防控疫情

志愿同行》3份倡议书。倡导银行业金融机构把疫情防控工作作为最重要的工作来抓，加大信贷支持，提供优质服务；提醒广大市民减少外出，线上办理银行业务；倡议银行机构志愿队伍做好防护开展志愿服务行动。倡议发布后，得到了银行机构的积极响应和社会各界的肯定。

2月2日上班第一天，协会秘书处对全市银行机构复工和防疫物资准备情况，摸底统计，及时掌握银行业按序复工进度，并帮助物资不足的银行机构联系购买渠道，做好金融服务保障。

其次，加强信息报道和宣传力度。在协会官网、微信公众号开辟了“抗击疫情

芜湖市银行业在行动”专栏，广泛刊载宣传会员单位抗击疫情的良好做法和经验，向社会展现银行业助力抗击疫情的正能量和担当作为。疫情期间，微信推送专题46期，网站登文200余篇。联合《今日芜湖》客户端、《芜湖日报》、芜湖新闻网等媒体刊登，参与了由市传媒集团策划的多项专题宣传和直播活动。协会还协调了各银行机构加强媒体宣传，利用媒体的影响力把防疫惠企措施政策宣传落到实处。

同时，倡导银行机构利用官方网站、电子屏、公众号等载体，普及防疫知识，粉碎疫情谣言，发布疫情诈骗案例，加大疫情知识宣传力度，切实提高市民的自我防护意识，做正能量宣传工作。同时加强横向合作，组织各银行网点在电子屏幕上滚动播放市政府用人用工宣传口号和标语。

再次，协会组织了 “银行业疫情应对”为主题的公益培训课程，倡导“在家学习、在群上岗、在线学习”模式，自2月11日至3月9日共举办25场线上公益课堂；3月中旬举办了“疫情之下普惠金融发展与风险应对——小微专题系列线上研修班”。各类培训受益4000余人。

第四，银行机构陆续复工后，协会将 “百行进万企”融资对接活动作为疫情防控金融支持的重要举措，积极号召银行机构深化开展百行进万企融资对接活动，收集26家银行机构的疫情优惠金融政策，策划了“金融破疫 使命担当”芜湖市银行业金融机构“疫情防控期间优惠政策操作指南”专题现场活动，得到了今日芜湖和政府金融监管部门的大力认可。《今日芜湖》客户端专题专版通篇登载，芜湖市金融管理局网站、芜湖市综合金融服务平台也陆续转载宣传，为各企业主、市民的金融业务需求架起了链接的通道。

问：芜湖市银行业长期以来积极履行社会责任，践行公益慈善，在本次疫情下采取了哪些举措？

答：本次疫情发生后，我市银行业金融机构持续履行社会责任，践行公益慈善、开展志愿服务，制定惠民各项政策。各银行以总（省）行名义向武汉捐款捐物，同时在地市级分行层面开展捐款活动。经统计，我市银行机构疫情期间共筹集捐款360余万元，捐赠物资已超万件；银行机构的志愿者们也积极响应，做好自我防护的同时，志愿参与到抗击疫情的各种防控工作中，主动帮助部分小区开展人员体温检查、隔离人员日常采买等工作，并引导住户使用银行手机银行、网上银行等渠道办理转账、生活缴费等业务，减少人员外出。

各银行机构对防疫专项账户捐款免收手续费，对确因疫情影响而导致的个人贷款等采取征信保护、调整还款日期等举措。多家银行对疫情期间到期的定期存款采取持续原单计息的政策，减少人员外出的同时保障广大储户的利益；中国银行、扬子农商行等多家银行制定“白衣天使贷”等致敬“逆行英雄”的专属信贷产品，褒扬社会正能量，践行普惠金融服务。

问：为大力支持疫情防控和企业复工复产的金融需求，芜湖市银行业金融机构有哪些举措？

答：按照国家对金融业政策部署和省市相关文件要求，我市银行机构积极发挥支持保障功能，采取一系列举措助力疫情防控、支持企业复工复产。一是开辟绿色通道，主动摸排防疫抗疫物资生产企业，对医疗防控物资和生活必需品生产、运输和销售的重点企业，通过简化贷款手续、下调贷款利率等方式提供差异化优惠金融服务。如工行芜湖分行在了解到一户生产冠状病毒检测试剂盒原料企业复工后因订单激增导致资金缺口300万元，该行迅速以“抗疫贷”审批、四级联动，300万当即审批使用；中行芜湖分行，在了解某企业因生产20辆负压隔离救护车紧急生产订单用于支援疫情防控，

24小时内提供授信1000万元支持；二是加大专属信贷支持力度，对抗击疫情相关行业的信贷融资实行政策倾斜，调配专项增量信贷规模，优化审贷流程

、在满足合规和风险要求前提下，一律打破常规，特事特办；三是多策并发 助力企业抒困。各银行制定了针对各类企业的疫情优惠政策，开发专属信贷产品、降低贷款利率等方式助力企业复工复产，并加大对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及暂时受疫情影响暂遇困难的小微企业、个体户和春耕备耕的普惠支持力度。如多家银行推出 “复工贷”专属产品，并通过下调贷款利率、续贷、展期，承诺不抽贷、断贷等举措，确保企业复工复产期间的融资需求。同时，精准施策，高效助力春耕春种，加大涉农贷款投放力度，全力保障粮食、农副产品和备耕农资供应信贷资金需求。经统计，截止3月18日，各银行业金融机构合计信贷支持1746449万元，其中小微企业贷款投放额680008万元，支持春耕春种贷款投放额9610万元。

问：疫情期间，银行业金融机构如何保障金融服务和网点安全问题？

答：本次疫情发生以来，芜湖市银行业金融机构均高度重视，积极投入到疫情防控和金融服务不间断的工作中。作为窗口服务单位，各银行机构将防控疫情风险扩散、做好网点安全防护作为第一要务，本着“客户至上”的理念保障金融服务“不打烊”。疫情防控期间，一是加大对营业场所、智能设备、现金和办公设施的消毒力度和频次、做好通风，确保公共区域环境卫生，营造安全舒适的服务环境，准备充足的防护物资，落实员工身体状况“日报告”制度；二是大力宣传线上业务办理渠道，鼓励“无接触式服务”，加大电子渠道宣传力度，利用电话银行、手机银行、网上银行、微信公众号、云工作室等线上渠道为客户提供7*24小时不间断服务，全力保障广大市民、企业的金融服务需求。