2022年度芜湖市银行业普及金融知识万里行活动实施细则

一、活动目的

中国银行业协会已连续第12年组织全国银行业金融机构开展普及金融知识万里行活动，在监管部门的指导下，在全体会员单位的共同努力下，有效搭建了银行与消费者间的沟通交流平台。通过行业集中宣传活动的实施，践行以人民为中心的发展思想，聚焦银行消费者的热点、难点问题，切实维护银行消费者合法权益，帮助消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念，建立健全银行业消费者教育宣传机制，形成银行业教育宣传合力，将金融知识普及工作做深、做细、做牢。

二、组织安排

（一）芜湖市银行业协会（以下简称市银协）是本年度芜湖银行业普及金融知识万里行活动主办单位，各会员单位为主要参与单位。本次活动设立领导小组。

组  长：

芜湖市银行业协会专职副会长、秘书长（兼） 刘世龙

副组长：

邮储银行芜湖市分行法律与合规部（消费者权益保护部）总经理、市银协消费者权益保护委员会主任委员   陈 芳                                  

成员：

交通银行芜湖分行消保部总经理                    周固霞

中国银行芜湖分行个人数字金融部副主任       余苗苗

招商银行芜湖分行零售银行部总经理              邢  琪

徽商银行芜湖分行消费者权益保护部总经理    匡志容

无为农商银行风险合规部副总经理                 禹道康

市银行业协会副秘书长                                 方克敏

市银行业协会自律维权部主任                       江荃荃

本次活动办公室设在市银协自律维权部，负责制定本次活动实施细则，协调各会员单位与市银行业协会的活动落实情况。

（二）各会员单位应根据本活动实施细则制定具体的活动安排，结合芜湖银保监分局年度金融联合宣教活动共同开展，组织辖属分支机构对活动进行全面安排和周密部署，做好活动宣传。并根据活动的主题确定宣传内容，印发宣传资料并制定宣教普及内容（或由上级行统一制作），做好活动前的组织动员和人员培训工作，并向各分支机构提出活动具体要求和活动完成目标，采取丰富多样的宣教形式，提高参与积极性，扩大宣教覆盖面和受众客户量。

活动办公室与协会消费者权益保护专业委员会将根据本次活动的主题内容，联合各会员单位共同开展联合宣教活动，广泛邀请地方政府部门、公检法机关、高等院校、新闻媒体及广播电视台等多部门积极参与到宣教活动中来，有效形成宣传合力，具体活动形式与内容另行通知。

三、活动时间及内容

（一）活动时间：6月1日至6月30日。

（二）活动口号：共同维护金融消费公平

（三）活动主题：

1、维护消费者基本权利，保障消费公平

2、保护个人信息安全，促进消费公平

3、关注特殊群体，扩大消费公平

4、防范电信网络诈骗，守护消费公平

四、活动要求

（一）把握宣教主题，注重宣传实效

各会员单位要准确把握本次活动宣传重点，找准教育宣传着力点，做到以下几点要求:

1、强化消费维权意识，各单位通过多种宣传渠道，继续扩大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，从而提升自我保护意识。同时，各会员单位根据《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，自查各项服务流程中是否存在侵害消费者基本权利的问题，确保依法合规开展经营活动，切实维护好消费者合法权益。

2、维护消费者信息安全;各会员单位应紧密围绕个人信息保护开展教育宣传，向消费者介绍《中华人民共和国个人信息保护法》中赋子消费者的权利和义务，普及个人信息防泄露的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄露后的维权途径。

3、持续提升特殊群体金融获得感，针对未成年人，老年人，残疾人等制定有侧重点、具体生动、浅显易懂的教育宣传内容，加强与学校、社区、养老院、福利院、残疾人组织等机构的合作。结合安徽银保监局《关于组织开展安徽银行业保险业养老 领域非法集资专项整治工作的通知》( 皖银保监办便函(2022)459号)要求，加强养老领域非法集资监测预警，加强老年群体金融服务，开展多种形式宣传活动，增强人民群众特别是老年人法制意识和识骗防骗能力，加强与公安机关、政法部门协作配合， 做好资金查控、“打财断血” 等工作，积极发挥保障客户资金安全的防火墙作用，全力守护老年人的钱袋子。

4、进一步提升消费者金融风险防范能力;各会员单位应结合安徽银保监局《关于开展安徽银行业保险业打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月活动 的通知) (皖银保监办便函(2022)457号)要求，积极做好金融消费者风险防范教育宣传。及时总结电信网络诈骗案例，通过“以案说险”形式，以真实案例，着重提示风险防范重点，提升消费者对电信网络诈骗的识别能力及防范能力。加强员工防范电信网络诈骗教育培训，增强员工风险识别能力，加大风险交易堵截力度，推广关注安装“国家反诈中心”官方号和APP。                                                            

（二）拓展渠道，形成新氛围

各会员单位将本单位业务特点、客户群体特点、本地区地域特点与活动主题有机结合，充分考虑地方疫情防控实际，广泛利用微信、微博、线上直播、短视频、电视、广播、网络等新媒体全方位多角度的开展线上金融知识普及。同时，重点针对特殊群体、偏远地区等宣教薄弱领域，将网络宣传与线下宣传相结合，构建多元化普及金融知识的传播途径，保证宣传普及工作的覆盖面和触达率。

(三)强化督导，注重交流

在活动过程中，各会员单位要发挥督导作用，根据本系统、本地区活动安排，制定活动效果评估机制，巡查辖属分支机构的活动开展情况，督导参与活动的单位和人员按照活动方案要求开展活动。同时，通过多种渠道收集并了解消费者需求，从中汲取意见建议，不断完善银行产品和服务，通过本次活动，进一步提升银行消费者满意度。市银协将联合消费者权益保护委员会部分委员单位适时参与线上、线下宣教活动。

(四)总结成果，推广经验

各会员单位要建立金融知识普及线上宣教方式长效机制，总结本系统“普及金融知识万里行”活动开展情况，积累并推广宣教先进经验。在活动中需做好数据统计工作，留存活动相关图片、录像、文字等材料。各会员单位可在活动期间报送活动简报、通讯等，市银协活动办公室将选取各会员单位报送的优秀资料向省银协网站、微信公众号和简报推荐宣传，展示各会员单位教育宣传动态，推广先进经验。