芜湖市银行业协会举办“维护消费者权益，提升银行厅堂服务”线上专题培训

       为提高银行员工职业化素质，领悟、掌握网点优质服务技巧，不断改善客户体验和提高客户满意度，经过精心筹备，芜湖市银行业协会联合南京百特融学院于2021年11月25日圆满举办了“维护消费者权益，提升银行厅堂服务”线上专题培训。

       本次培训全市有将近2000名银行人积极报名参加，培训对象涉及各会员单位网点柜面人员、大堂经理、理财经理、分管服务管理人及其他相关人员，参训对象范围较广。培训内容丰富，涵盖了监管政策分析解读，金融消费者权益保护相关制度的要点分析、网点突发事件应急处理背景与要求、投诉管理能力提升的思路、客户投诉案例分析与化解技巧 ，厅堂服务管理能力提升等等，有效地从金融消费者保护权益和厅堂服务管理等方面提升了银行人的服务能力。

       通过此次培训，有助于引导银行管理人员、普通员工增强预防投诉处理意识，树立正确的银行网点优质服务理念，为客户提供更优质、更专业、更便捷的金融服务，提高银行的软实力和竞争力，助力行业发展更加行稳致远。

（协会秘书处 供稿）