芜湖市银行业协会全面开展2016年“文明规范服务 星级网点复查”工作

根据《安徽省银行业协会2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位创建评选工作实施方案》的要求，芜湖市银行业2016“文明规范服务 星级网点复查”工作于8月5日至11日分步全面实施。

8月5日下午，芜湖市银行业协会在芜湖银监分局一楼会议室召开了2016年“文明规范服务星级网点复查选”工作会议。芜湖市2014年度“五星级服务示范单位”浦发银行芜湖分行营业部、农行金桥支行，2015年度“四星级服务示范单位”光大新时代商业街支行、农行新时代商业街支行以及“三星级服务示范单位”浦发银行芜湖二街支行、徽商银行北京路支行、芜湖津盛农商行六郎支行共7家被复查单位代表、评定考核组成员出席会议。芜湖市银行业协会专职副会长兼秘书长刘世龙参加会议并提出工作要求。会议部署了芜湖市银行业2016年度星级营业网点复查各项工作安排；明确了复查工作遵循的标准与原则；解答了被查单位在复查工作准备中遇到各类问题。会议的召开为复查工作的开展提供了基础。
     8月8日至9日，现场评定复查工作开展。我市评定考核组成员兵分两路，分别前往各个被复查单位。每到一处，评定考核组成员均认真按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》（CBSS1000 2.0）以及《安徽省银行业协会2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位创建评选工作实施方案》文件要求，分别就被查单位营业厅现场、录像、文档材料等展开检查并认真填写检查评分表。各被复查单位均积极配合，重视复查工作，期待复查结果。

8月10号至11号，芜湖市银行业协会认真整理检查情况，做好本年度星级网点复查的报告工作。

本次星级网点复查工作的开展，为巩固我市文明规范服务创建工作成果提供了契机。复查不仅看结果，更重要的是以点带面、把握文明规范服务创建的内容和目标，不断提升服务质量。本年度的复查工作，进一步激发了我市“文明规范服务星级网点”深入做好文明规范服务工作的热情，推动了我市银行业文明规范服务创建及星级网点评定工作向深层次开展。

(协会秘书处  供稿)