芜湖市银行业文明规范服务竞赛活动圆满结束

2017年4月下旬，由芜湖市银行业协会和芜湖市文明行业活动指导委员会办公室联合开展的“2014-2016年度芜湖市银行业文明规范服务竞赛最佳窗口单位、最佳柜员”评选活动圆满结束。

本次活动自2016年12月下旬正式启动，各会员银行积极配合评选活动的开展，经推荐及层层筛选，共有41个机构网点、60位一线柜员初步获准了参与评选活动的资格。

为了保证本次评选活动客观公正性，邀请南京某金融管理公司的专家以及芜湖市文明规范服务创建工作检查专员共12人，组成2个检查组，对所有参赛网点和柜员进行现场检查，用时20余天，足迹遍布市区及各县、乡、镇，基本做到全覆盖。

现场检查小组根据芜湖市文明服务指导委员会办公室与协会共同拟定的《芜湖市银行业文明规范服务竞赛活动检查指导方案》、《芜湖市银行业文明规范服务单位考核标准》、《芜湖市银行业文明规范服务最佳柜员考核标准》等，   按照规定的流程，对参选网点和参选柜员进行实地查验、问卷调查、监控调阅、访谈等方面的公平、公正、公开的现场检查工作。从整体上来看，机构网点无论在功能分区、硬件设备、卫生环境，还是在员工权益、服务制度、日常服务、图示标识等方面都有了很大的提高和完善。

参选柜员对文明规范服务的标准和流程，不仅理解到位，而且切实贯彻到日常的工作中去，服务有亲和力，微笑服务的现象比较普遍，对岗责认知、应变能力等方面都非常突出，体现了“银行人”的良好职业素养和敬业爱岗的职业操守。                                    

与此同时，为保证芜湖市民朋友也能广泛参与评选活动，在官方微信平台上开展为期30天的大众网络评选（2月27日至3月28日）。网络评选阶段，广大会员单位、银行工作者、社会大众积极响应，微信平台累计访问量超1200万，累计投票超175万，活动收到良好预期效果。

通过会员推荐、资格审定、现场验收、网络评选、暗访及投票监测、综合评定等环节，在“最佳窗口 最佳柜员”评选活动中，交行芜湖高新支行、农行芜湖开发区支行、中国银行经开区支行、工商银行赭山支行、徽商银行芜湖北京路支行、招行芜湖分行营业部、浦发银行芜湖分行营业部、兴业银行营业部、扬子农商行营业部等35个窗口单位获得“2014-2016年度芜湖市银行业文明规范服务竞赛最佳窗口单位”荣誉称号；尹慧敏、王琼、李慧、诸婉婧、薛雨婷、谢瑜等49位柜员获得“2014-2016年度芜湖市银行业文明规范服务竞赛最佳柜员”荣誉称号。

本次竞赛活动，激励和推动我市银行业文明规范服务更加亲民，同时，也让市民获得金融知识普及和更人性化的金融服务，拉近了银行人和广大市民朋友的距离。已经评出的“最佳窗口 最佳柜员”将作为银行业文明规范服务的标杆，在全辖通报表彰，更加坚定银行基层网点和基层工作者爱岗敬业乐于奉献的职业操守和全心全意为人民服务的坚强意志，促使我市银行业文明服务向着更规范周到，质效更高的标准又迈进一步。

（协会秘书处  供稿）