安徽省银行业协会百佳示范单位申报网点现场观摩组来芜开展观摩活动

8月3日，由安徽省银行业协会秘书长陈建平带领的百佳示范单位申报网点现场观摩组一行八人,来到我市邮储银行芜湖分行营业部、徽商银行芜湖分行南陵支行、浦发银行芜湖分行营业部三家中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建网点开展观摩活动，芜湖市银行业协会专职副会长、秘书长（兼)刘世龙，芜湖银保监分局四级调研员王富友陪同观摩。

（图为在徽商银行芜湖分行南陵支行观摩）

此次观摩分为三个部分，一是从客户角度体验厅堂服务，二是听取网点服务经验介绍，三是观看网点视频宣传片。

厅堂观摩中，为了更生动形象的全面了解网点的软装和服务机制等流程，创建网点厅堂讲解员带领观摩组参观了网点的厅堂、自助区域、理财室、消保室、党建室、员工休息区等多个区域布置，三家行结合自身企业文化特征和客户群体特点，秉承支持地方经济高质量发展使命，扎根江城，服务群众，各具特色的服务品牌形象吸引着观摩人员的目光，观摩人员边走边看、边听边议，将观摩氛围推向了高潮。

（图为在邮储银行芜湖分行营业部观摩）

随后，大家共同观看了三家创建网点的视频宣传片，宣传片集中体现了创建网点承载江城百姓厚爱，提供优质文明服务，勇担社会责任的精神面貌。

在座谈中，创建网点负责人也介绍了网点服务经验和创建历程，将创建工作中遇到的问题与观摩组一一分享，与会人员从软硬件设施、文明优质服务、企业文化建设、党建引领等多方面进行了交流。三家创建银行省（总）行分管部门负责人表示将会以此为契机，以点带面，全员一心，推动本行全省各银行网点创建工作开展，全面提升服务质量，全力打造服务品牌。

（图为在浦发银行芜湖分行观看网点创建视频宣传片、进行创建座谈）

最后，陈建平秘书长代表全体人员向三家银行所做的精心准备和详细介绍表示感谢，同时就创建文明规范服务网点工作提出指导意见，要以满足客户需求为创建工作的出发点、落脚点，深入挖掘、传承、发扬各个网点所独特有的企业文化，为各类人群设计和提供个性化的金融服务，满足人民群众日益增长的金融需求。

为者常成，行者常至。通过本次观摩交流活动，观摩人员纷纷表示，金融服务工作是一项必须长期坚持、不断创新提升的系统性工作，创建文明规范服务工作需要统一思想、提高认识，制定创建目标方案，学习借鉴先进经验，对照创建标准和要求，分步组织实施，在新时代银行业转型发展中不断取得新的突破，提高全省银行业良好形象，走文明规范服务高质量发展之路。

（协会秘书处 供稿）