华夏银行芜湖分行组织开展舆情演练

为不断加强员工的声誉风险防范意识，提升声誉风险管理工作水平，华夏银行芜湖分行结合日常实际工作情况，对易发的舆情风险点进行模拟推演，提前准备不同场景下的处置策略。

分行成立了由综合管理部、风险管理部、运营管理部、营销管理部组成的舆情演练专项小组，其中综合管理部为牵头部门，负责总体统筹。本次演练共预设了二个场景：理财客户因理财疑议发生纠纷、存10万元需说明资金来源引争议。

演练结束后，分行对本次演练进行了认真总结，熟悉掌握了针对舆情风险的应对流程和客户接待话述，同时提升了员工的应急意识和服务意识。该行会持续开展各类舆情演练，更多地把握舆情事件发生、发展规律，尽可能从源头降低舆情风险，不断提升声誉风险综合管理能力为广大客户提供更优质的金融服务。

供稿：华夏银行芜湖分行