​“皖美支付 服务芜优”--招行芜湖分行践行支付便利化、暖心零钱包服务

为落实国家关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的要求，招行芜湖分行通过开展形式多样、群众喜闻乐见的系列宣传活动，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，推出“零钱包”便民特色服务，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务。

走进校园互动讲。招行芜湖分行联合监管机构共同承办了一场主题为“皖美支付  服务芜优”的境外来华人士金融服务政策宣传及座谈活动，一同走进安徽师范大学国际教育学院，与高校留学生面对面现场交流互动。该行工作人员为留学生们介绍了境外来华人员支付服务，包括如何在银行网点、代兑机构、自助兑换机上办理现钞兑换人民币，定制“零钱包”兑换服务，境外卡如何在安徽省内购物消费，如何绑卡进行移动支付、境外个人如何开立境内账户等内容，详细介绍了招商银行APP英文版，并现场指导同学们进行手机银行app英文版的切换。活动现场气氛活跃，留学生们纷纷积极参与互动，并踊跃分享自己在安徽境内、芜湖地区或招行芜湖分行发生的与现金支付、用卡相关的故事点滴。

银行网点主动讲。对前来办理业务的客户进行现场知识讲解，并发放宣传折页及“零钱包”，广泛宣传拒收人民币现金违法行为的危害性，提醒广大消费者在消费过程中要维护自己的合法权益。

工作人员上门讲。利用网格化管理方式，对辖区内的经营主体普及相关法律法规，宣传不得拒收人民币现金的相关知识，并签订《不拒收人民币现金承诺书》，积极兑换小面额人民币，提供“零钱包”兑换服务，扩大宣传覆盖面。

紧盯重点针对讲。对用现交易较多的便利店、餐饮店、药店等商铺和出租车、公交公司等市场主体，紧盯其现金交易中遇到的难点堵点，开展针对性宣传活动，建立零钞预约兑换服务机制，工作人员上门提供“零钱包”兑换服务，切实提升服务质效。

深入群众全面讲。紧盯公园、小吃一条街等人流密集场所，印刷宣传海报和折页，工作人员现场解答疑问，让更多群众了解到人民币是我国的法定货币，尊重公众的自主选择权，不得排斥和歧视现金支付行为，拒收人民币现金的行为属于违法行为。

下一步，招行芜湖分行将继续秉承以客户为中心的发展理念，采取灵活多样的宣传方式，积极开展整治拒收人民币现金宣传工作，持续做好人民币现金“零钱包”兑换服务，提升现金便民服务水平，营造优质、高效、安全、畅通的现金服务环境。

供稿：招商银行芜湖分行