交行芜湖分行唤醒“沉睡账户”切实保障金融消费者权益

为切实维护金融消费者合法权益，做好关系消费者切身利益的实事，交行芜湖分行积极推进“沉睡账户”提醒提示工作，对5年及以上未发生主动交易且有余额的账户进行提醒提示，帮助金融消费者了解自身银行账户开立情况，主动守护消费者的“钱袋子”，唤醒沉睡的“钱袋子”。

2024年8月，该行湾沚支行接待了一位年过半百的张女士。张女士近期在收拾已故爱人的手机时，看到一条来自交行发送的短信，短信内容温馨而正式，内容是告知客户在该行有一个长期未使用的账户，并询问是否需要协助处理。此时的张女士意识到已故爱人还有未完成的金融事务需要处理。收到短信后，心怀疑虑的张女士抽空来到湾沚支行前台询问相关情况。银行工作人员向家属详细解释了账户情况，并确认了存款人已离世五年之久，且五年间家人均不知该笔账户的存在。因张女士来时已将相关证明材料随身携带，网点工作人员根据《已故存款人个人存款继承查询与支取便利化工作指引》要求，快速为张女士办理了该笔账户存款继承销户业务，张女士对该行优质的服务表示了感谢。

自该行开展“沉睡账户”提示提醒工作以来，很多类似于张女士的客户根据提醒陆续到交通银行各网点办理了“沉睡账户”的查询、注销、转存等业务，他们对“沉睡账户”唤醒服务给予高度的认可和感谢。下一步，该行将继续践行“客户至上、服务为先”的理念，坚持“以客户为中心”，切实维护金融消费者合法权益，提高服务质量和效率，提供更加人性化、专业化的服务。

供稿：交通银行芜湖分行