民生银行芜湖分行：培育中国特色金融文化 保障弱势群体金融权益

民生银行芜湖分行深入践行金融工作的政治性、人民性，将培育中国特色金融文化融入经营网点的文明服务当中，致力于保障弱势群体的金融消费权益。9月份“金融教育宣传月”活动期间，民生银行芜湖分行持续推进公众金融知识宣教，进一步加强老年人和残障人士等弱势群体金融权益保护和服务，履行社会责任担当。

民生银行芜湖分行注重保障老年人享受便捷、优质金融服务的权益，坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩短等候时间，在网点适老专区备设老花镜、针线盒、急救箱、轮椅等物品。针对老年客户上线手机银行大字版和远程视频客服，解决老年人离开网点后缺乏“面对面”指导、操作手机银行不易的难题，为老年客户提供“一键即达、一触即办”的服务体验。金融知识宣传月期间，各社区支行走进老年大学、养老服务站、老年舞蹈团等，为老年群体举办金融知识讲座，结合非法集资、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等案例，讲解各种金融风险防范技能，帮助老年人掌握金融知识，提高防诈骗意识。

除了老年群体，民生银行芜湖分行还积极做好残障人士的金融权益守护。在网点服务渠道，全面落实无障碍通道，为残疾人提供快捷服务窗口。针对残障人士金融需求，民生银行芜湖分行建立健全应急服务机制，组织团队迅速为客户纾难解困。9月，该行为某机构提供上门开卡服务。该机构在为残疾人进行培训上岗后，会签署工作合同并发放工资，但残疾人出行不便，办理银行卡会遇到一些困难。在知悉相关情况后，民生银行芜湖分行积极提供金融服务，在其办公地点为残疾人客户办理了银行卡，提供支付结算指导及金融知识咨询等服务，工作人员耐心指导残疾人使用相关APP，并开展了反诈骗宣传，让残疾人在接受金融服务、学习金融知识的同时，真切感受到社会温暖。

除此之外，民生银行芜湖分行还积极探索增进金融教育宣传的方式方法，将金融知识宣教向志愿服务和公益活动等方向延伸拓展。依托网点积极创建的“暖蜂芜优·驿家人”先锋驿站为环卫工人、快递员、交警等户外劳动者群体设爱心座椅、茶水、充电器、雨伞等设施物品，并借助驿站开展“一分钟沙龙”宣教金融知识，切实提升市民群众金融素养，营造和谐健康的金融环境。

供稿：民生银行芜湖分行