​扬子农商银行：“面对面”访需求“点对点”解难题

为认真落实“千企万户”客户大走访活动工作要求，芜湖扬子农商银行高度重视，通过抓团队建设、抓产品服务、抓数据采集，扎实有序推动客户大走访工作活动，力求大走访活走深走实。

抓团队建设，“点对点”下沉。为深入推进“做小做散”提供新动力，促进零售业务高质量发展，该行建立了“零售业务专营团队”，并作为一项长期工作来抓。零售团队在收单商户走访方面，按区域划分，精心打造三支专营队伍，对名单商户进行全覆盖、一对一服务。将芜湖市区9000多户收单名单按照所属网点、商圈、街道、社区逐户分解到人，全面而细致地进行走访，力争商户100%上门，责任到户到人。

抓产品服务，“面对面”指导。团队成员耐心倾听商户的意见和建议，手把手指导操作。对商户手机银行、微信银行等电子银行业务进行现场登陆绑卡，开通银标码收付款业务，帮助商户实现便捷高效的资金管理；对商户进行信用卡现场发卡，信e贷现场测授信额度，为商户提供灵活的资金周转方案，确保商户能够充分了解并享受相关政策红利。同时，针对商户在收单结算业务中遇到的问题与需求，如老旧播报设备更换、到账时效、语音播报功能、交易流水查询及退款服务等，团队成员给予及时、有效解答。

抓信息采集，“实打实”走访。建立登记走访信息台账，对走访商户产品开通情况登记，采集商户基本状况、经营结算及融资需求录入信息表，确保大走访成果切实有效。同时也为后期细分行业及特色商圈分析打好数据基础。

供稿：扬子农商银行