​统一思想 防控先行 因时制宜 促进发展-- 招商银行芜湖分行战“疫”工作四步法

       今年全国遭遇了肺炎疫情的突袭，面对疫情“黑天鹅”，招商银行芜湖分行在总分行党委的统一部署下，主动作为，积极应对，全行上下以“疫情防控不出问题、客户服务不受影响”为基本原则，按照“严、快、细、变”的工作四步法，统筹考虑，通力协作，全力做好防控特殊期间的各项经营管理工作。

疫情防控“严”格管理

       疫情防控中“人”是关键，恰逢春节长假，人员假期离行管理显得尤为重要，芜湖招行统筹安排，要求各级任职干部做好假期前、中、后各个时间段的人员管理。

       在放假前的最后两天，随着疫情形势越来越严峻，芜湖招行要求各行部负责人第一时间通知员工减少出行计划，取消假期旅游。 经过及时劝阻和耐心解释，芜湖招行共有近二十余人次取消了异地和境外旅游计划，减少了人员出行风险。

       自正月初二开始，芜湖招行实行人员动态日报制，每日由各行部负责人在工作群统一上报本行部人员动态，在了解员工动态的同时，各行部对员工不断地进行警示提醒，绷紧员工防范意识的弦。

      芜湖招行同时建立了外出人员的信息台账，明确了人员的外出地、返芜时间、往返的交通工具、公共交通的航班号和车次，通过明确的信息管理，一方面集中了解人员隔离的时间，同时通过对照公告中确诊病人乘坐公共交通的信息，及时排查我行员工情况。对于在芜租房的单身员工，芜湖分行整理单身员工租房信息，其中包括租房地址，是否合租，合租人员情况等内容，进一步加大风险防范半径。

       2月3日复工后，芜湖招行按照上级行要求，严格执行人员现场办公实行提前报备制，所有人员不得擅自前往办公点，上班人员由值班干部测量体温后方可放行。除了加大对人员的管理，芜湖招行还固化了包括办公轮值、门禁及监控管理、办公地点消毒、防疫物资保管、外部来访人员管理、疫情信息报送等多项工作内容，确保疫情防控无死角。

防疫部署“快”速落实

       春节前面对病毒迅速扩散的形势，考虑到春节人员休假以及网点轮休等情况，芜湖招行行长室要求综合部立刻购置口罩、洗手液、消毒液等防疫物资，在节前统一送至了各营业网点，保证了网点假期人员用量。春节期间，全国疫情形势越来越严峻，后期复工时的人员防疫物资储备显得尤为重要，从初一开始，芜湖招行就想方设法购置口罩、酒精等防疫物资，确保物资储备充足。春节期间，芜湖招行发动全员力量，经过多方努力，多渠道购置了防疫用品。并及时补给给营业机构，确保网点用量。正因为防疫物资的及时购置储备，也为后期的办公经营提供强有力的支撑保障。

       在疫情防控的特殊时期，芜湖招行第一时间响应市政府和上级行的各项要求。1月29日在接到芜湖市政府关于延长春节假期的通知后，芜湖招行立即请示上级行，并迅速进行网点排班，当晚在报备了监管部门和上级行后，第一时间将网点营业信息通过微信群方式进行对外公示。1月31日芜湖招行召开任职干部线上会议，围绕疫情防控期间的工作进行商讨，对2月3日-9日对分行值班及网点排班、员工的管理、防疫用品的采购及发放、员工就餐管理、区域卫生管理、业务工作安排、分行办公通道管理、疫情报告八个方面的内容进行明确布置，并结合会议内容拟定了《芜湖分行关于疫情防控应急管理的通知》下发了全行，要求各行部负责人传达到每位员工，严格遵照执行。2月3日在参加完合肥分行疫情防控线上会议后，芜湖招行第一时间传达会议精神，要求要进一步加大员工排查和外出返芜人员的隔离管理，同时要求做好现场办公人员的管理、线上办公和客户服务工作。

员工关爱“细”致入微

       疫情防控期间，芜湖招行行长室心系一线，腊月二十九，行长室成员前往各营业网点，对假期营业网点的防疫物资储备情况进行查看，同时对于员工的安全防控再次进行提示。

       正月初五，网点轮流对外营业，芜湖分行行长室成员每天前往开业的营业网点，检查网点防疫及客户服务工作的开展情况，叮嘱员工在服务好客户的同时，一定做好安全防疫工作。同时为了不断完善员工的防护措施，分行又多次统一订购护目镜、鞋套、消毒仪等物品，最大限度的确保员工安全。

       现阶段，芜湖市疫情防控等级逐步加大，几乎所有的商铺都未营业。为了解除员工的后顾之忧，分行正月初一开始即统一安排假期营业网点的集中配餐工作，提前订购保温桶、送餐盒。对于食堂工作人员，由综合部集中进行排查管理，行内每天安排专车、专人送餐上门，保证了特殊时期员工吃饱、吃好、吃得健康卫生。针对异地单身员工返芜居家隔离阶段，物资储备不充足，吃饭不方便的情况，芜湖分行集中摸排，根据员工需求，由食堂统一购置食品，并另外准备了面点等配送给单身员工。

       通过一系列无微不至的暖心举措，员工们纷纷表示虽然病毒防护但关爱不隔离，疫情形势虽然严峻，但大家有信心按照防疫工作部署要求，齐心协力，共克时艰。

经营管理因时而“变”

       针对短期内分行不能全面复工的实际情况，芜湖招行要求全行上下迅速应对现阶段的形势，及时更新管理模式和营销打法。分行行长室先后三次召开全行任职干部、公司、零售条线的线上会议，对疫情防控进行部署，共商特殊时期的业务组织推动工作。尤其针对重点客户的主动触达，重点项目的提前对接等工作更是细化要求，明确重点，确保各项工作的质量和效率不因在线办公而大打折扣，力争在做好防控工作的同时统筹抓好经营发展。行长室要求全员要适应线上办公模式。虽然不在行上班，但全行任职干部仍每天上报重点工作，以此督促各级干部结合自身实际思考特殊阶段下的业务增长点和工作重点，并有效组织实施。同时各任职干部通过随机抽取员工定位的方式，加大人员的离行管理。

       疫情防控期间，芜湖招行一方面做好客户的线上服务工作，零售条线线上触达客户近2000人，公司条线与近150余户企业进行了线上服务对接。同时为了全力履行社会责任，芜湖分行还主动加强与医院等企事业单位的服务对接，全力满足医院卫生防疫及医药产品采购方面的融资需求，2月6日芜湖招行仅用一天的时间就完成了芜湖市第五人民医院1000万元的贷款发放，为战斗在抗击疫情最前线的医疗机构解决融资需求。近期芜湖招行还积极地为本地一家防疫物资生产机构申报300万元的流动资金贷款。在业务上支持之外，芜湖招行积极响应芜湖银保监局团委的“抗击疫情 金融青年在行动”捐款号召，第一时间发动全行青年员工捐款，为抗击疫情贡献爱心。通过多措并举，芜湖招行积极树立勇担社会责任的企业品牌形象。

       疫情当前，防控就是责任，芜湖招行一定积极落实上级行和市委市政府的各项要求，科学有序开展各项工作，切实保障客户和员工的健康和安全，戮力同心、共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战。

       （招行芜湖分行 供稿）