南陵农商银行：做好适老化服务，普惠银发一族

面对客户群体老龄化较之其他银行更为突出问题，今年以来，南陵农商行银行以“一改两为五做到”为切入，换位思考，找准适老化服务的发力点，将自身“沉下去”，深度把握老年人群需求，多措并举，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年群体也能享受到数字化金融所带来的红利。

坚守网点阵地，改造网点环境

当存折变成了银行卡，柜台被越来越多的自助取款设备所替代，老年人和金融服务供给间的摩擦越来越大。在此背景下，我行坚持网点阵地，不因成本原因撤裁网点，减少临柜人员。同时，多个部门配合在设备端与凭证端持续发力，在无纸化背景下，电子银行部招标柜外清等签字设备时，着重考量字体大小与指纹灵敏性；运营部要求网点人员不得拒绝为老龄人口开立存款对账簿；合规审计部将爱心窗口、老花镜等银行适老化配套设施的完善程度纳入网点考核。经过一系列的适老化改造，目前我行各网点已能满足老年人口的金融需求。

外拓偏远地区，滴灌金融活水

南陵地理环境复杂，既有山区，亦有圩区，大量人员外出务工凸显了村镇的空心化现象。而近年来又是社保卡更新换代之际，我行针对偏远地区老年客户不便远行的原因，配套制订相关业务流程，网点人员利用节假日，携带移动金融设备前往各山区、圩区为老年客户群体激活社保卡。利用数字化的翅膀持续将优质、高效便捷的金融服务精准服务到每一位老年客户群体。

开垦教育园地，普及金融知识

为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全意识，解决老年人对电子设备不会用、不敢用、不愿用的情况，本行在网点与外拓服务的过程中不忘为老年群体开展电子设备使用教学、防范电信诈骗、警惕非法集资等金融知识宣传，切实普及金融知识，帮助老年人远离数字化陷阱。

南陵农商行始终践行地方金融机构责任，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，力保老年群体的金融服务不断档、不缺位。

（南陵农商行  供稿）