建行芜湖分行开展营业网点声誉风险培训及演练

为进一步强化声誉风险管理，提高舆情事件防范和应对处置能力，营造良好的内外部环境，近日，建行芜湖分行组织全辖营业网点开展声誉风险培训及应急演练。

各网点对此次活动高度重视，演练开始前集中组织学习《声誉风险事件应对与处置》文件内容，梳理好相关要点后开展模拟演练。演练以客户张先生不满其父亲购买的理财未达预期收益，在论坛发帖引起舆论，办公室要求网点核实并上报舆情处置经过为主要内容展开。由网点员工按照真实角色模拟，通过做好接待、登记信息、安抚情绪、分级负责、解决问题、及时上报，有效处置了舆情事件。演练过程逼真、精彩、专业，各网点员工对声誉风险应急处置流程、客户沟通技巧、重点注意事项有了更深刻的认识，进一步提升了网点对舆情事件的重视程度。

近年来，银行业声誉风险事件频发，声誉风险管控不断面临新的压力与挑战。如何把握新时期声誉风险的特点，健全相关机制，积极预防应对，成为银行经营管理过程中的重要课题。下一步，建行芜湖分行将积极落实总、分行和监管部门要求，保持对声誉风险防范工作的高度重视，将相关培训及演练活动定期化、常态化，持续提升声誉风险控制能力和水平。

（建行芜湖分行 供稿）