交行芜湖分行上门服务解难题

近日，客户李奶奶来到交行利民路支行办理取款业务，在几次输入密码都显示错误后，员工耐心询问客户是否携带身份证件，本人带身份证可以办理重置密码业务，且当日生效。李奶奶告诉该行员工，银行卡是她老伴的，目前正在住院，且腿脚不便，无法下床，无法亲自来银行办理。员工了解情况后，告诉李奶奶，对于这类特殊情况，交行可以提供上门服务，为特殊客户提供便利。李奶奶听后十分欣慰，向员工表示感谢并留下了联系方式和医院地址。

当天班后，该支行在做好疫情防控情况下，履行好外拓手续后，携带办理业务使用的移动手持设备，与李奶奶联系预约上门时间，并核对医院的具体地址，安排两名员工提供上门服务。因李奶奶老伴右手刚挂完水，在办理业务过程中，出现了多次输入密码超时、签名不清等情况，该行员工们始终保持良好的服务态度，不厌其烦、耐心指导，最终银行卡密码重置业务顺利办理完成。两位老人露出了久违的微笑，并对交行员工耐心的服务表示感谢。该行员工表示让客户切身体验有温度的服务是交行人的义务，同时祝愿客户早日康复。

随着我国老年化趋势的发展，为行动不便老人提供便利已经成为迫切需要解决的问题。下一步，交行芜湖分行将持续从客户角度出发，竭诚为江城百姓提供高效、优质的“绿色通道”金融服务，切实履行社会责任。

（交行芜湖分行 供稿）