津盛农商银行：​上门核实解民忧 暖心服务显担当

       近日，芜湖津盛农商银行城北支行迎来一位神色匆匆的女士，一进门便焦急地询问大堂经理：“家中有位年过九旬的老父亲，两张存单忘记密码，老人身体不好、卧病在床多年，受疫情影响，未能及时外出就医，现在病情有所恶化，急需用钱支付医药费，能不能让我代办修改密码取钱？”支行会计一边安抚客户，一边耐心告知客户账户密码修改只能本人办理，无法代办。“您不用着急，若老人确实行动不便，我行可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理密码重置、取钱业务。”会计第一时间将该情况向支行行长汇报，行长获悉情况后，敏捷反应，及时处置，安排相关人员充分准备核实材料，确保上门核实业务顺利进行。

      一切准备就绪后，支行行长、会计即刻出发，驾车前往老人家中进行上门核实。经过耐心细致的沟通，工作人员确认老人实际情况和真实意愿后，严格按照业务流程完成上门核实工作，核实完成后张女士前来我网点代办存单密码重置以及取钱业务。前后花了一个小时的时间，从接到客户诉求、上门核实到最终取走现金，张女士有些激动地说：“疫情如此严重，你们还能及时提供上门服务，服务态度好，工作效率快，解决了我们一家的燃眉之急，老人的医药费终于有了着落，为你们点赞！”

      严峻复杂的疫情形势，给老百姓正常的工作生活带来诸多不便。在与疫情赛跑的关键时刻，芜湖津盛农商银行主动践行社会责任，展现大爱担当，为客户解难事、办实事、做好事，急客户之所急，持续提升服务效能，强化服务意识，真正使高效便捷的金融服务落在实处，积极做好特殊时期的金融服务工作，为攻坚战“疫”贡献力量。

       （津盛农商银行  供稿）