八旬老人意外住院 交行上门服务显真情

       11月27日，交行芜湖长江路支行接到客户刘先生来自医院的“求助”电话，表示其父亲因意外摔伤住院，家人为其挂号时发现其三代社保卡密码遗忘，无法办理挂号缴费等业务，老父亲在病床等待手术，行动不便。着急万分之际，便打来电话寻求支行帮助。

      支行了解情况后，考虑到虽然目前疫情形势严峻，同时临近年底，银行工作繁多，但客户情况紧急，决定为客户开通绿色通道。当即表示可以到医院为其父亲提供“上门服务”，并立即组织工作人员做好准备工作。

      支行安排客服经理在做好自身防护措施基础上，仅在电话拨通二十分钟后，便到达医院住院部。客服经理首先关心和慰问了老人的身体状况，随后耐心细致地帮助老人完成一系列办理流程。“真是太感谢你们了，没想到你们服务这么高效、人性化，帮了我们大忙了！”刘先生感激地说道。支行客户经理表示:“这是我们应该做的”，在确保了老人社保卡医疗服务顺利使用后，便回到了支行岗位工作中。

      交行芜湖长江路支行始终把群众的“急难愁盼”作为工作出发点，为解决特殊群众的实际困难，切实优化金融便民服务，将金融服务做到与群众“零距离”。用真诚和贴心让客户感受到暖心服务，获得群众好评。

     （交行芜湖分行  供稿）