交行芜湖利民路支行上门服务温暖客户心

       近日，交行芜湖利民路支行为客户办理上门服务，帮助客户顺利完成其社保卡密码重置业务，解决老人办事难问题，得到了客户及其子女感谢与称赞。        

       几天前，客户黄阿姨在柜面办理社保卡取钱业务，输入几次银行卡密码后都不对，无法取现金，黄阿姨面色焦急不知该怎么办，支行员工耐心询问客户身份证是否在身边，支行可以密码重置当场生效。后得知该卡是黄阿姨母亲的，因社保卡密码遗忘且持卡人已年过九旬，行动不便，疫情期间无法外出，无法自己前来网点办理密码重置。支行了解到黄阿姨母亲换卡后一直未使用，高龄退休金是否正常发放一直不清楚，后期如遇到突发情况社保卡是否能正常使用都不得而知。考虑到老人的身体状况和后期医疗的需求，支行营运主管留下客户黄阿姨的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派员工上门核实并服务。经沟通，12月18日上午，支行营运主管孟丽丽休息当日和另一名员工郑荀双人进行上门服务，核实清楚业务的真实性及持卡人本人的真实意愿后，办理了密码重置业务。两名员工热心贴心高效优质的服务得到了客户及家人的称赞。       

       将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，交行芜湖利民路支行员工用实际行动展现了交行的优质服务承诺。下一步，支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、人性化的服务，努力解决客户的问题，做好适老化服务，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。

       （交行芜湖分行  供稿）