服务不分风雨 浓情最暖人心--农行无为陡沟支行优质服务二、三事

       一个企业的成功离不开优质的服务，服务也是企业与客户之间的桥梁，农行无为陡沟支行一直贯彻的理念就是用行动证明：以人为本，服务至上。

       一、耐心讲解，不厌其烦       

       2022年12月31日，由于资金周转有困难，陆先生来到农行无为陡沟支行，想咨询短期小额贷款问题。支行网点负责人吴幻接待了该客户，并向其介绍了该行信用卡相关事宜。由于该客户年龄较大，对于信用卡的使用方式和还款方式不太了解。网点负责人耐心仔细地对其进行了解释，对于办理信用卡需要提供的资料及后续信用卡的使用规则等一一进行了说明。为了增加客户体验感及避免给客户造成信用卡逾期的状况，网点负责人添加了该客户的微信，以便更好地帮助客户解决后续遇到的问题。由于吴幻同志的真诚相待及耐心的服务，收到了客户陆先生的好评，并拨打了市长热线，给予吴幻同志高度赞扬。       

       二、热心助农，无惧风雨       

       陡沟是一个种植养殖业较为发达的乡镇，当地百姓在这里勤勤恳恳耕耘。但由于近年来疫情爆发，夏季干旱等突发情况，货物运输难，农产品滞销，陡沟的农户受到了前所未有的冲击。陡沟支行根据总行服务三农的政策，认真对待每一个上门咨询贷款的农户，陪同村干部走访各个行政村，传达农行各种惠农政策，给需要资金周转的农户，带来了温暖与希望。由于陡沟支行网点仅有5名员工，白天上班业务较为繁忙。在网点负责人的带领下，网点员工利用下班及午休时间对农户经营情况进行调查，披星戴月，风雨无阻。        

       三、精耕细作，积聚能量             

       2023年春天行动进行的如火如荼，大厅人满为患，近日一位双手拄着拐棍的老人来到陡沟支行办理取现金业务，网点大堂人员第一时间注意到，并主动拉开了厚重的玻璃门，引导其去柜台办理业务。网点负责人吴幻察觉到老人的状况后，便在该客户一旁指导她如何操作，并在她按完手印后提供干净的纸巾。业务结束后，网点负责人提示老人带好随身物品，并告诉她注意门口台阶，受到了老人的褒奖。道虽弥不行不至，事虽小不为不成。从小事做起，积沙成塔，集腋成裘，才能汇聚出干事创业的激情，更好的服务千家万户。

       （农行芜湖分行  供稿）