​从细节感受用心、让服务更有温度——农行芜湖马塘支行暖心服务在行动

近日，一位70多岁的老奶奶心急火燎的来到农行芜湖马塘支行营业大厅，咨询社保卡密码重置的业务。正在大堂值班的柜面经理苏伟明观察到老人的神态慌张，主动上前询问相关情况。通过了解得知，老人的老伴已去世多年，家中唯一的儿子患有疾病，长期住院治疗。当天，她接到医院通知，要求所有特殊政策补助报销款项，必须使用社保卡。儿子因病情无法外出，办理的社保卡一直没有激活，无法正常使用，这让急需用钱的老人犯了难，连忙赶到农行来咨询求助。

当班经理苏伟明立即将老人的特殊情况向网点负责人进行了汇报，网点负责人毕玉平看到老人佝偻的背影和满头的白发，深知这位年迈母亲的艰辛和不易，安慰老人不要担心和着急。同时，立即进行值班岗位的人员协调，启动上门服务工作流程，利用中午时间，与当班经理一同携带移动设备，驱车带上老人来到医院，现场为其儿子的社保卡办理了密码重置。整个过程温馨又暖心，老人握着网点负责人毕玉平的手连连感激，深情的说道：“还是咱们党的银行好，太谢谢你们了，小伙子们，祝福你们工作越来越好！”两个大小伙傻呵呵的相视继而会心一笑。

自服务升温工作以来，农行芜湖分行一直秉持“客户至上”的服务理念，累计为特殊客户群体排忧解难、提供上门服务达400余次。爱心缔造卓越，服务赢得未来！今后，农行芜湖分行将进一步细化措施，提升层次，以更贴心的服务，更专业的技能，更广阔的胸怀践行党的银行、国有大行的担当与使命。

（农行芜湖分行  供稿）