繁昌农商银行：主动上门办业务，农商服务暖人心

近日，繁昌农商银行接到平埔镇某村一老年客户求助电话，该老年人为五保户，其二代社保卡收到后因保管不善消磁了，需要办理三代社保卡看病，但老人家年事已高且行动不便，又因身体原因需要长时间吸氧，无法前来网点办理三代社保卡。了解老人家诉求后，在不违反相关规章制度的前提下，特事特办，启动特殊服务流程，进行上门服务。

该行内勤副行长焦行长立即驱车前往该客户住址，一进房间便看到满屋的瓶瓶罐罐和各医院病历，老人家插着氧气管卧病在床，焦行长一边关心老人家身体状况，一边拿出手机为老人在微信上申请了三代社保卡，并表示制卡完成后立即上门为其办理换卡，老人不善言辞，只是不断重复着着“谢谢”二字，感激之情溢于言表。

一次简单的上门服务只是该行日常工作中小小的缩影，该行一直秉承着以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，通过周到细致的服务，解决客户的燃眉之急，将服务送上门，让特殊群体享受到同样的银行服务，提升客户体验，打造有温度的银行。

（繁昌农商银行 供稿）