无为徽银村镇银行阁上支行客户服务工作获赠锦旗

4月10日一大早，无为徽银村镇银行收到了来自北京的一位客户朱先生寄来的一面锦旗，以表达对无为徽银村镇银行急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，及时帮客户解决困难的真挚感谢。

今年3月，家住北京的客户朱先生发现自己在无为徽银村镇银行办理的存折丢失，可因其腿部在不久前遭遇车祸造成粉碎性骨折，本人无法长途跋涉到网点办理凭证挂失解挂及取款业务，故委托其儿子来行代为办理。在沟通过程中，因客户心情焦急，对银行内部相关管理规范不了解，产生一定误解，便通过12345市长热线对阁上支行进行了投诉。

该行普惠金融部在得知相关情况后高度重视，迅速处理，第一时间与客户本人取得联系，耐心向客户做好沟通及解释说明，并精准分析客户诉求，随即立即汇报相关负责人，会同财务会计部、阁上支行共同商讨解决方案。在确保业务合规的前提下，普惠金融部会同阁上支行多次与客户沟通协调，耐心细致地向客户做好解释说明，及时反馈服务进度，阁上支行远程指导客户补充相关材料，并在朱先生的儿子再次来网点办理业务时，通过贴心的服务，最终获得朱先生儿子的谅解，也赢得了其对无为徽银村镇银行工作的认可。

远在北京的朱先生得知业务已经办理，对无为徽银村镇银行全程热情的服务十分感动，第一时间撤销了投诉，还特意从北京寄来了一面锦旗表达感谢：“投诉事件是个误会，难为你们了！没想到我们老家的银行服务这么好，不论是接线专员还是网点员工，都非常敬业热情，把客户的事情当成自己的事情去做，这才是我们老百姓心里的好银行，非常感谢你们！”锦旗有价，荣誉无价，每一面锦旗的背后，都有一段以心相交、真情服务的故事，代表了客户的信赖和感激之情，也是对无为徽银村镇银行服务的认可与肯定。阁上支行这次客户服务化危为机的案例，也对无为徽银村镇银行的金融消费者权益保护工作提出了更高的要求。今后，无为徽银村镇银行将继续坚持以客户为中心的服务理念，深入落实为群众办实事精神要求，通过一个个微小而平凡的事迹，一串串温暖而贴心的服务，用实际行动诠释金融企业社会责任，进一步提升无为徽银村镇银行金融服务的质效。

（无为徽银村镇银行 供稿）