建行芜湖市分行开展声誉风险演练

近日，建行芜湖市分行在进一步提升声誉风险管控意识的背景下，积极应对信贷违规资金流入楼市的检查需求，组织全辖网点开展了一次主题为“识别媒体暗访”的声誉风险演练。

此次演练旨在模拟真实场景，培养员工对媒体暗访的敏感性和应对能力，以确保机构声誉和合规运营。演练内容围绕着两名模拟客户来到网点咨询二手房贷款业务展开。演练中，大堂经理、客户经理和网点负责人等不同角色的员工扮演相应角色，以应对模拟客户的试探和敏感问题。

演练过程中，全体员工表现出高度的警觉性和合规意识。他们通过友好接待客户、介绍房贷产品、安抚焦急情绪等方式，成功引导客户了解贷款的禁止性规定，并识别到模拟客户录音录像的行为，及时作出反应并向客户说明相关规定。

通过参与演练，该行全体基层员工进一步加强了对媒体暗访的认识，提高了声誉风险应对能力和合规意识。同时，参与演练的员工们提出了一些改进建议，包括加强培训、完善相关制度和流程等，也为该行后续的声誉风险管控工作提供参考。下一步，该行将进一步总结经验，定期组织声誉风险演练，确保在声誉风险发生时能进行有效的应对。

供稿：建设银行芜湖市分行