“适老化服务，让银行更有温度”--徽行芜湖人民路支行优质服务获客户赠送锦旗

4月22日，一位客户激动地走入网点，将一面印有“热心服务效率高，为民解忧暖人心”的锦旗交到了徽行芜湖人民路支行营业部主任的手中。客户激动地说:“实在是太感谢你们了，不然我妈妈的退休金真不知道怎么才能取得出来，多亏了人民路支行帮我们家解决了一个大问题。”

客户的母亲今年已经84岁高龄，远居美国，由于年岁较高行动不便，多年没有回国，其使用的他行二代社保卡现已过了有效期，没有办法继续使用老卡发放工资。客户前往他行代其母亲更换社保卡，却被工作人员告知不能代办，需要老人回国办理。客户对其“不近人情”的答复非常不满，当即离开网点，并抱着试一下的想法走入支行，在向支行工作人员描述具体情况后，询问是否能办理三代社保卡。支行工作人员当即表示没有问题，老人虽远居国外，但可以通过视频核实的方式核实老人的实际意愿，授权客户作为被委托人代为办理。4月19日上午，客户带着邮寄回来的授权书，在与客户母亲取得联系后，由支行两名员工陪同客户一起进行视频核实，当场为客户母亲办理了三代社保卡。客户母亲在视频中对徽行便捷高效专业的金融服务表示真诚的感谢，并嘱托客户一定要亲自将锦旗送到网点。

这面锦旗是老百姓奖励给徽行人的一份荣誉，是对徽行推行适老化服务理念的一份肯定和激励。徽行芜湖分行始终探索前行，不断地传递关怀和温暖，打造有温度的适老化金融服务，主动担好“适老化”责任，切实践行好金融为民的初心使命。

供稿：徽商银行芜湖分行