平安银行芜湖分行：以诚实守信为基石--对中国特色金融文化的思考

（平安银行合肥分行行长助理兼平安银行芜湖分行行长    张炎）

在全球经济一体化的浪潮中，中国的金融市场正面临着前所未有的机遇与挑战。习近平总书记在中央金融工作会议上提出，推动我国金融高质量发展，不仅要加强现代金融机构和金融基础设施等“硬实力”，也要积极培育中国特色金融文化，促进价值观、行为规范等“软实力”的提升。习近平总书记提出“五要五不”的指导思想和实践要求，不仅为金融行业的发展指明了方向，也为我们在实际工作中如何落实这些要求提供了理论基础。

中华优秀传统文化强调重信守诺，金融行业以信用为基础，作为一名银行从业者，我深刻认识到培育中国特色金融文化，首先要以诚实守信为基石，做到知行合一，不逾越底线。

一、金融之道，以诚信为本的价值追求“诚实守信”是金融行业的核心价值观，深刻影响着企业与客户之间的关系，以及金融机构与社会、市场之间的互动。其内涵可以从信守承诺、透明信息披露、客观公正的风险管理和以客户为中心的服务理念等多个方面进行解读。正如《论语》中所说：“君子之交淡如水，小人之交甘若醴”。金融机构在与客户签订合同时，必须严格遵守合同条款，确保客户的合法权益不受侵害。同时，在金融产品的设计与销售过程中，机构应做到信息透明，及时披露产品的风险和收益，以帮助客户在充分了解的基础上做出投资决策。在风险管理方面，银行应坚持客观、公正的原则，避免因追求短期利益而放松风险控制。这种态度不仅有助于维护金融市场的稳定，也能增强客户对金融机构的信任。通过与客户的真诚互动，提供优质服务，银行能够建立信任关系，提升客户的满意度和忠诚度。诚实守信的重要性更是体现在多个方面：它是维护金融市场秩序的基石，有助于赢得客户信任，促进金融市场的健康发展；同时，它也是保护投资者权益的必要条件，尤其是在客户处于信息弱势的情况下。诚实守信还对金融机构的可持续发展至关重要，只有建立良好的信誉，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正如古语所说：“信者,天之道也。”因此，培育和践行诚实守信的金融文化，不仅是金融机构的责任，更是整个行业健康发展的必然要求。

二、诚信之光，照耀金融行业的道德准则诚实守信在金融行业中如同灯塔，指引着航行者的方向。然而，部分金融机构和从业者却在追逐短期利益的过程中，迷失了方向，背离了这一原则。如在金融产品的销售中，一些机构为了追求业绩，常常隐瞒风险、夸大收益，对潜在风险的提示则模糊不清，迫使客户在无知的情况下做出错误决策。此外，合同违约行为在行业中屡见不鲜，一些机构为降低成本或提高业绩，频繁出现违约，侵害客户的合法权益。这不仅削弱了客户对金融机构的信任，也对整个行业的信誉造成了深远影响。这一系列不诚实守信的行为将引发一些严重后果。信息不对称会使客户面临巨大的经济损失，频繁的违约行为则导致客户权益受到侵害，进而引发大量投诉和纠纷，损害金融机构的声誉。同时，风险管理失控可能导致不良贷款的增加，影响银行的整体健康，进而影响银行的长期发展。正如西塞罗所言：“没有诚信，何来尊严？”这不仅是对个人的警示，更是对整个行业的告诫。诚实守信，乃金融行业的基石，唯有诚实守信、抵制欺诈行为，维护自己的声誉，不做逾越底线的行为，才能在风云变幻的市场中立足，迎接未来的挑战。

三、案例分析，实践中的诚信启示为了更好地阐述“诚实守信”在实际工作中的重要性，以下是我行在落实这一原则方面的具体案例。在一次信贷审批过程中，一位提出贷款申请的客户财务状况较为复杂，存在一定的风险隐患。在审核过程中，我们的信贷审批团队对客户的财务状况进行了全面的评估，发现其存在一定的还款压力。尽管该客户对我们表示了强烈的贷款需求，并承诺会按时还款，但我们仍然坚持原则，拒绝了该客户的贷款申请，详细向客户解释了拒绝的原因，并提供了相应的财务建议，帮助客户更好地管理其财务。这一决策虽然在短期内可能导致我们失去一个客户，但从长远来看，这一行为却赢得了客户的尊重和信任。客户在后续的交流中表示，虽然未能获得贷款，但对我们坚持诚信原则的做法表示理解，并愿意在未来与我们保持良好的合作关系。这一案例充分体现了“诚实守信”的重要性。在金融行业中，短期利益与长期信任之间的平衡至关重要。“诚信乃立身之本,谋事之基。”只有坚持诚信原则，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

四、有效策略，践行责任与使命在当前的金融环境中，落实“诚实守信”的要求，做到“不逾底线”是每一位金融从业者的责任。为了确保这一原则的有效实施，金融机构可以采取多种措施。（一）加强培训与宣传定期组织员工培训是提升诚信意识的重要手段。通过案例分析，员工能够深入理解不诚实行为的严重后果，从而增强道德责任感。同时, 内部宣传和外部沟通也至关重要, 这有助于提升客户对诚信文化的认知，增强客户的信任感。（二）建立透明的沟通机制在产品设计和销售过程中，确保信息的透明度至关重要。及时向客户披露产品的风险和收益，可以有效避免信息不对称。此外，可以建立客户反馈机制，使金融机构能够及时了解客户的需求和意见，从而进一步改进服务质量。（三）完善内部控制制度强化信贷审批流程和风险管理体系是维护金融机构诚信的重要措施。确保每一笔信贷的审批都经过严格审核, 可以避免因追求业绩而放松风险控制。同时，定期进行内部审计，以确保各项制度的落实和执行，可进一步增强机构的合规性。（四）强化客户关系管理通过定期回访和客户满意度调查，金融机构可以更好地了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略，增强客户的信任感。积极开展客户教育活动，提高客户的金融素养，帮助他们更好地理解金融产品和服务，也是提升客户关系的重要手段。（五）建立诚信激励机制在考核体系中，将诚实守信作为重要指标，对表现优秀的员工给予奖励，树立良好的榜样。同时，对于违反诚信原则的行为，金融机构应严格追责，确保诚信文化在全员中得到落实。通过这些措施的实施，金融机构不仅能够提升客户的满意度，还能增强市场竞争力。正如马丁·路德所言：“我们必须接受有限的现实,但不必接受有限的期望。”诚实守信不仅是道德的要求，更是金融机构可持续发展的必要条件。

五、携手努力，共筑可持续的金融生态“诚在于心，信在于行，诚信在于心行合一。”培育中国特色金融文化，尤其是“诚实守信”的核心价值观，是实现金融高质量发展的重要保障。作为银行从业者, 我们应当以诚实守信为准绳，严格遵循行业规范，积极推动金融文化的建设。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为实现经济的高质量发展贡献力量。在未来的工作中，我们将继续加强对“诚实守信”文化的宣传与落实，推动金融行业的健康发展。我们坚信，只有通过共同的努力，才能实现金融行业的可持续发展，构建一个更加美好的金融生态。