招行芜湖分行：适老助老暖人心，携手长者共前行

在数字化浪潮的推动下，金融服务的效率与便捷性得到了大幅提升。但不容忽视的是，老年人在办理银行业务时面临的挑战与日俱增，招行芜湖分行持续聚焦“银发”客群服务需求，通过一系列创新举措，切实贯彻“尊老、爱老、助老、为老”的服务理念，用行动守护“夕阳红”。

优化设施配置，打造暖心厅堂

网点配备爱心软沙发、医药箱、轮椅、老花镜等，方便老年客户使用或应对突发状况；在无障碍通道入口处，配备了紧急需求按铃，轻轻一按就可以为老年人排忧解难；网点制作了业务办理便签、老年客户权益告知卡及暖心电话联络卡，让老龄客户了解自己的专属权益，包括服务权益、产品权益等，在联系卡上注明了同城网点的柜面、理财等各条线的联系电话，方便老龄客户办理业务提前联系，避免多次往返；开设老年客户便捷窗口，装配大字版手写屏；优化设计柜台高度，配置合适座椅。网点借助“硬环境”带动提升“软服务”，满足老年客户“渴了有水喝，热了可乘凉，累了能休息、小伤急救也无妨”的基础需求。

跨越数字鸿沟，尽享支付便利

小网点大舞台，小举动暖人心。招行辖内各网点安排服务亲和力强、沟通能力强、懂本地方言的大堂主管为招牌向导，提供全流程陪伴服务。同时在数字金融时代，该行特别关注老年客户使用手机银行的难点，积极介绍和展示专属老年人的长辈版手机银行，并手把手耐心教学。为更好的服务老年客户群体，满足老年客户的使用习惯，总行优化了自助回单机零售交易流水打印服务，增加了长辈版交易流水打印，带领老年客户群体积极跨越“数字鸿沟”，适应数字化时代支付模式。

创新适老产品，延展服务半径

为更好满足老年客户对优质现金服务的诉求，该行开放招商银行APP银发客户专属预约功能，针对老年客户制定更加贴心和便利的现金服务策略。为保障老年客户群体合法权益，网点为行动不便、身患重病导致无法前往网点办理业务的老年客户群体提供上门办理、远程视频核实委托代办、公证委托代办及医院直通代办扣划等服务。同时针对老年客户群体多层次、差异化的金融需求，推出丰润人生系列适老主题银行卡，提供暖心支付产品，打造老年客户服务品牌特色。

普及金融知识，护航“银发一族”

为做好老年人群的“金融卫士”，招行芜湖分行发挥网点宣传主阵地的作用，重点向到访的“银发”客户开展金融知识宣传教育活动，借助电子荧屏播放存款保险、现金收付等各类金融知识科普短视频，组织理财经理对乐于使用线上生活服务的老年人进行防诈骗、反洗钱知识教育。针对习惯使用现金的老年人群体，柜面人员耐心传授真假币辨别小技巧，用生活场景案例演示不法分子如何调换真假币。通过面对面讲解、手把手教学的宣传教育方式，老年客户“一看就会、一学就懂”，切实让老年客户群体在享受智能科技时既舒心又放心。12月6日，招行芜湖分行举办“丰润人生”养生讲座，邀请专业医生现场授课，向老年客户传授初冬养生小秘诀，科普老年人健康教育，丰富老年生活。

人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。招行芜湖分行将持续提升“适老”服务质效，以实际行动打造最暖心的服务港湾，以金融力量托起最美夕阳红。

供稿：招商银行芜湖分行