邮储银行芜湖市分行对标规范服务常态化

为切实抓好规范化服务管理工作，邮储银行芜湖市分行主动对标先进，增强岗位联动，落实现场6S管理，并按照上级行相关文件要求，建立了规范化服务管理体系，确保规范服务常态化。该行分行营业部荣获“集团公司优秀示范窗口”和“全国文明规范服务千佳网点示范单位”称号，以此为抓手推进服务水平再上新台阶，以湾沚区支行样板点打造确立规范化服务新标杆。

领导重视，建章立制。该行领导对全行规范化服务工作高度重视，成立以行领导为组长的网点服务质量考核领导小组，出台了一系列的规范性文件，并不定期召开规范化服务培训，总结优秀案例予以推广，分析服务中存在的问题，并给予支行全力支撑，保障了规范化服务工作的落地。

明确流程，加强培训。以客户为中心，围绕让客户满意的宗旨，落实网点厅堂接待客户的规范化流程，所有客户到访后都会接受标准化的服务，规范化的流程提高了业务办理效率，提升客户了满意度。定期组织规范化服务培训工作，同时将规范化服务纳入到支行晨夕会学习、演练中，要求支行每日晨会进行服务礼仪七步曲演练，每月通报非现场检查考核，使规范化服务融入每位员工的日常行为。

考核评选，强化管控。该行出台了营业网点服务质量考核方案和规范服务明星系列评比方案，督促支行全体人员均能够高度重视服务工作，通过服务明星系列评选活动，树立了一批服务标杆支行和个人，扩大了规范服务的影响力和对规范服务的重视程度。此外，还制定了窗口规范服务检查流程，由市分行运营管理管理员定期通过现场或非现场检查，加强对窗口服务的监督检查，发现问题及时纠正、纳入考核，确保了规范化服务流程常态化的执行。

(邮储银行芜湖市分行 供稿)