邮储银行芜湖市分行开展投诉综合整治活动 切实加强消费者权益保护

近年来，邮储银行芜湖市分行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，通过持续开展投诉综合整治活动、加强源头管控，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。

提高认识，强化组织领导。该行充分认识到投诉整治的重要意义，秉持“全面、全程、全员”的风险管理理念，将消费者权益保护纳入与消费者有关的经营管理全流程工作体系，着力解决存在的消费者权益保护隐患。提高站位，加强领导，认真组织，“一把手”亲自过问、亲自部署。通过活动开展，健全机制体制、依法合规经营、妥善处理投诉、投诉根源治理、服务质量提升，逐步建立消保工作长效机制。

多措并举，深挖痛点。通过源头整治、强化日常管控、加强问责监督、开展重点单位整治等措施，重点压降监管转办投诉，严控全渠道投诉数量，巩固和扩大整治成果，提高综合投诉和监管转办投诉处理办结率和满意度。通过逐项梳理自行印发的涉及个人信息保护的制度、协议、系统，开展个人信息保护整治梳理对标工作，逐项对标，查找差距，落实《个人信息保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》及有关部门关于个人信息保护的各项要求，将个人信息保护纳入与消费者有关的经营管理全流程工作体系。通过加强合规销售培训、全面深入开展自查、强化重点问题非现场抽查、开展现场检查等方式方法，对不当宣传和误导销售、信息披露不到位等方面全面整治。

稳步推进，立行整改。消费者权益保护专项整治活动要求要把握工作节奏，统筹安排，有序推进。整治活动期间，各部门支行横向沟通、纵向传导，对发现的问题逐条梳理、分类汇总，深入剖析成因，立即落实整改措施，切实从根源上解决问题。

金融消费权益保护工作是法律法规、监管规定的明确要求，邮储银行芜湖市分行把“以客户为中心”的思想融入经营管理的各项具体工作中，成为全员恪守的基本价值取向和行为准则，并将投诉管理工作作为全年消保工作的重中之重，认真抓好抓实、抓出成效。

（邮储银行芜湖市分行 供稿）