​农业银行无为市支行营业室成功创建五星级网点

       近日，芜湖银行业协会授予农业银行无为市支行营业室文明规范化服务五星营业网点称号，此次荣获“星级网点”荣誉，标志着无为支行营业室在优质文明服务方面有了质的提升。

       无为支行一直以来坚持“真诚、守规、奉献、奋进”的服务理念，推行微笑服务、暖心服务、高效率服务、标准化服务，致力于提升网点服务质量和水平，发挥典型示范作用，通过不断改革创新，网点从硬件到软件，从环境到服务都得到了质的提升，打造了温馨舒适的厅堂环境，设立了儿童游乐区、便民服务、公众教育区，图书角等，为客户带来舒适、高效、便捷的金融服务，为客户营造宾至如归的服务体验。对无为支行来说，奖牌既是荣誉也是责任，无为支行提升服务的步伐从不停歇。

       一、以师会友，传承经典。参天之树，必有起根。长期以来，营业室管理者始终发扬“传、帮、带、教”的优良传统，在日常的工作中“传”，受其以渔。为每一位新员工指定一名工作经验丰富的同事作师傅，通过师傅的耐心传授，将服务规范礼仪、业务标准流程、操作技能技巧传教给新员工。在思想教育中的“帮”，助其以需。从职业规划到生活关心，全方位帮助新员工迅速成长，感受大家庭的温暖。在共事相处中的“带”，率其以行。师傅们以身作则，引导年轻员工不断加强道德修养，提升能力水平，把敢于吃苦、乐于奉献、忠于职守、爱岗敬业的工作作风和优良传统传递给年轻员工。师傅们的传授与分享，让支行服务文化的经典得以传承和发扬，年轻员工的践行和提高，让新鲜血液得以流动和传播

       二、高度重视、加强领导。从市行到支行协力统筹规划，召开启动大会，划分工作模块，将工作细分为“材料组”“硬件组”“服务组”，明晰各模块职责，确定小组成员，落实责任到位，划定工作进度，支行领导跟进督促，市行领导定期到访辅导工作进行。

       三、巩固成果，补齐短板。解决网点建设中存在的突出问题。根据服务标准的168条，每位员工要熟记于心，在日常工作中做到查缺补漏，相互监督提醒。利用每日晨会时间结合实际案例，从优质服务内涵、基础服务礼仪到投诉处理技巧等方面，详细了解文明规范化动作、如何有效和客户沟通交流，强化网点人员对星级网点服务营销规范的认识，切实提升网点人员的服务行为规范化，提升网点服务流程，进而成功实现达到银行业标杆示范网点之目标。

       奖牌是荣誉也是鞭策，无为支行将持续以一流的规范化服务擦亮文明的窗口，细化服务提升，丰富服务促进发展，用标准化服务让品牌形象更加深入人心，不断涉取先进工作经验，改革创新工作思路，促进服务意识、服务质量、服务水平再上新台阶。

       （农行芜湖分行  供稿）