​徽商银行芜湖分行疫情防控期间优惠政策操作指引

一、政策分类（各类中小企业）

1、具体优惠政策：

（1）开辟授信审批、放款审核专属“绿色通道”。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、基础设施、文化旅游等行业，疫情防控重点企业和有条件复工复产企业的授信申请，开辟授信审批专属“绿色通道”，优先审核，加快审批速度，及时放款，有效保障企业支持相关企业平稳生产，保障居民生活物资供应充足。

（2）推出“疫情防控应急贷款”专项产品，专用于支持我行所在区域的医疗救助、疫情防控服务、应急设备采购、疫情防控物资采购收储、物流运输等疫情防控所需资金，为集中力量打赢疫情防控战提供了资金保障；徽商银行作为芜湖唯一能办理人民银行再贷款的股份制银行，向疫情防控重点保障企业名单内的客户发放专项再贷款。

（3）执行优惠利率。根据企业实际情况给予优惠利率支持，部分业务贷款利率降至LPR报价利率。积极贯彻落实财金【2020】5号文的通知要求，对名单内疫情保障重点企业发放的专项再贷款支持优惠利率贷款利率LPR报价利率基准下调100个BP以上，另外企业还可获得财政贴息。

（4）制定实施差异化转贷方案。对于暂时还款困难客户，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”的要求，经与借款人协商后综合运用阶段性的调整利率和计息规则、变更还款安排、延长还款期限、无还本续贷等方式，使还款计划与企业现金流相匹配，支持企业战胜疫情灾害。

（5）简化评估方式、推出远程视频核保。对于受疫情影响企业办理再融资等业务的，在使用原押品或风险缓释能力不减弱情况下，可简化押品价值重估流程。核保人员不能现场核保的担保业务，可采用视频录像方式进行非接触式办理。

（6）特殊时期信用修复。对于疫情期间形成的欠款，在客户偿还欠款后，根据客户本人申明，在其提供相关证明材料并经形式审核后，帮助客户不计入征信失信记录。同时可简化相关贷款变更手续，结合客户情况综合判断，不强制客户亲至网点签字确认，待疫情结束后补充完整资料。

2、优惠政策执行期限：

即日起至疫情结束。

3、适用范围：

“疫情防控应急贷款”专项产品适用范围：省卫健委公布的新型冠状病毒感染的肺炎定点收治医疗机构和受县（区）级以上人民政府（或新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部）批准、授权或委托从事医疗救助、疫情防控服务、应急设备采购、疫情防控物资的采购、收储、物流运输等疫情防控工作的本地合格借款人。

专项再贷款：适用于疫情防控所需的药品、医疗器械和相关保证物资的科研、生产、流通重点保障企业。

其他优惠政策适用范围：受疫情影响的企业

4、客户咨询电话：徽商银行芜湖分行小企业部：朱经理、张经理  0553- 3832761

5、优惠政策申请流程或所需环节、审批时限和向客户反馈方式

客户根据自身业务需求，向我行联系人或主办客户经理提出申请，在经办行及分行相关部门开辟绿色通道，安排专人负责上述业务。对上述企业优先审批，原则上授信申报和审批时间不超过7个工作日，并由主办客户经理第一时间向客户反馈最终结果。

6、客户所需材料或序偶诶和所做的工作：

疫情防控期间，按照特事特办、急事急办原则，创新工作方式、简化业务操作流程、优化审批流程，与客户共同做好防护工作，原则上采用远程协同办公方式进行沟通、协调，尽量减少企业重复提交资料。

对于需要展期或调整还款计划的，客户只需配合提供基本资料并签署《申请书》等相关文件；经审批通过后，客户签署相关《协议》等文件即可。

7、优惠政策查询渠道：客户可通过我行微信公众号（徽商银行芜湖分行）或者上述联系人电话获取我行优惠政策。

二、政策分类（个体工商户及小微企业主）

1.具体优惠政策

开辟审批专属“绿色通道”，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业的小微企业，加快审批放款速度，帮助企业复工复产。对于已贷款的小微企业，可以根据情况申请延期6个月后还款。

   小微企业融资执行优惠利率。根据小微企业实际情况给予优惠利率支持，部分一年期以内的贷款利率降至LPR报价利率。坚决落实监管要求，小微企业融资过程中产生的抵押费、评估费等费用由我行承担。

2、优惠政策执行期限

疫情开始至疫情结束之前（暂定6月30日之前，根据实际情况调整）

3、适用范围

  个体工商户及小微企业主

4、客户咨询电话

40088-96588（省内直接拨打96588）

5、优惠政策申请流程或所需环节、审批时限和向客户反馈方式

客户根据自身业务需求，向我行提出申请贷款或还款延期申请，对受疫情影响较大的个人优先审批，原则上审批时长不超过三个工作日，并由经办客户经理第一时间向客户反馈审批结果。

6、客户所需材料或序偶诶和所做的工作

根据客户情况不同，采取线上+线下的办公方式，通过实地调查、电话、网络、视频等方式，与客户密切沟通现状及目前所遇到的困难，个人应配合我行做好关于借款人经营情况、财务情况、资信情况等内容的调查了解，并协助提供相关证明材料。

7、优惠政策查询渠道：

   可拨打支行服务电话获取我行优惠政策。

三、政策分类（信用卡）

1.具体优惠政策

逾期违约金和利息减免或延期还款一期（即分期一期政策）。

2、优惠政策执行期限

疫情开始至疫情结束之前（暂定3月30日之前，根据实际情况调整）

3、适用范围

   特定行业持卡人，包括从事批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游行业的持卡人。

4、客户咨询电话

40088-96588（省内直接拨打96588）

5、优惠政策申请流程或所需环节、审批时限和向客户反馈方式

1）延期还款：持卡人致电96588或逾期催收时了解到相关情况，客服或催收人员应提示持卡人提供相关证明，对比卡核心系统客户申卡预留行业信息无误后，可为持卡人提供免费1期分期服务。同时，申请成功即日起暂停催收类短信、电话。

2）减免息费：该客户来电反映/催收时发现客户受疫情影响，其所处行业受到波及，其暂无法按时还款，目前申请“次月还”服务，并实时停催。坐席已在线引导客户三天内发送证明材料至信用卡邮箱，请贵部门核实。若允许申请，请返单坐席办理并回复客户，后续请批量为客户减免费用。坐席已风险核实通过。

6、客户所需材料或序偶诶和所做的工作

   根据客户情况不同，需按照96588提供相关证明资料，如单位或街道出具的困难证明，隔离人员或确诊患者开立医院证明等。

7、优惠政策查询渠道：

   办理成功后有短信提醒或可拨打客服查询申请进度。

四、政策分类（个人，可包括个人消费贷、信用卡还本付息、续贷、降息减费、利率执行等优惠）

1.新型冠肺炎确诊病例持卡人:持卡人因正接受治疗或隔离观察，无法前往我行网点自行还款，造成信用卡非恶意逾期持卡人致电96588或逾期催收时了解到相关情况，客服或催收人员应提示持卡人提供相关证明（如定点接收医院开具的诊断或出院证明，包括主治医生、科室主任签字及医务处签章）。经客户申请，减免当月起至客户病愈期间全部逾期利息及违约金，逾期情况不上报人行征信。

2. 疫情防控一线的医疗行业持卡人:疫情防控一线的医务人员，因防控工作特殊性存在还款困难。持卡人致电96588或逾期催收时了解到相关情况，客服或催收人员应提示持卡人提供相关证明，比对客户申卡预留信息无误后，减免当月起至申请日期间全部逾期利息及违约金，逾期情况不上报人行。该客户来电反映/催收时发现客户为疫情防控一线的医务人员，因工作特殊性存在还款困难。现申请减免当月起至申请日期间全部逾期利息及违约金，且逾期情况不上报人行。客服坐席核对预留单位信息属实，总行卡中心将进行复核处理后坐席将风险核实即通过。

五、暂不纳入征信记录或下调风险评级的其他优惠政策

   对于符合上述行业条件包括医疗人员，疫情隔离患者及确诊患者，给予减免当月起至申请日期之间全部逾期息费及违约金，或给予延缓还款政策，并调整征信不上报人行。（信用卡）

   若因为受到疫情影响，对于符合医疗人员，疫情隔离患者及确诊患者，个人贷款还款出现逾期影响到征信的，余额还清后可申请征不良信息删除。（个人贷款）

（徽行芜湖分行  供稿）